FAQ

Questions Fréquemment Posées

Pouvons-nous vous aider?

Répondez à vos questions.

Général

Que se passe-t-il avec mes données?

Toutes les informations sur la protection des données peuvent être trouvées dans notre politique de confidentialité.

Comment puis-je te contacter?

Toutes nos coordonnées concernant Bellini.world se trouvent sur notre site Web www.bellini.world sous contact. info@bellini.world ou +31-85-0710463

Où puis-je trouver vos conditions générales?

Cliquez sur ce lien pour accéder aux conditions générales.

Que dois-je faire si ma commande est endommagée?

Contactez-nous directement par courriel! Nous vous demanderons très probablement d'envoyer un e-mail avec une description + photo des dégâts à info@bellini.world. Nous chercherons ensemble une solution adaptée.

Expédier

Dois-je payer les frais de port avec vous?

Les frais d'expédition aux Pays-Bas (hors îles Wadden) sont les suivants.

Verzendkosten	Prijzen

Pakket vanaf 10kg GRATIS	€0,00
Pakket tot 9,99kg	€7,95

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande?

Une fois commandée, vous avez hâte d'ouvrir la bouteille de Bellini ou de Bellino. Toutes les commandes passées avant 14h00 les jours ouvrables seront livrées le lendemain. Si vous commandez le vendredi après 15h, votre commande sera livrée le mardi suivant. Nous vous informerons bien sûr de l'expédition de votre commande et vous recevrez alors un e-mail avec un code track & trace. A partir de ce moment, il est utile de suivre votre commande via le partenaire de livraison.

Pourquoi cela prend-il parfois plus de temps?

Votre commande peut être retardée. Gardez un œil sur votre code track & trace à tout moment.

Ma commande peut-elle être livrée dans un autre pays?

C'est certainement possible, mais veuillez envoyer une demande à info@bellini.world

Ma commande n'a pas été reçue, que dois-je faire?

Vous pouvez voir quand votre colis arrivera sur la page d'informations d'expédition du transporteur avec votre code de suivi et de traçabilité. Si votre commande n'a pas été livrée ou si son statut reste en cours de traitement pendant une longue période, veuillez nous contacter. Courriel : info@bellini.world ou appel : 085-0710463

Retour

Comment retourner mes produits?

Votre envoi de retour commence par l'enregistrement de votre retour. Pour ce faire, remplissez le formulaire de rétractation et envoyez-le par courrier électronique à info@bellini.world. Envoyez une photo du produit avec cette inscription. Vous recevrez ensuite un e-mail de notre part avec des instructions de suivi.

Combien de temps ai-je pour retourner mon colis?

Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours pour retourner la commande.

Quels sont les frais pour retourner ma commande?

Les frais de retour sont à votre charge. Il s'agit de 7,95 euros pour 6 bouteilles via PostNL.

Dans combien de temps vais-je recevoir mon argent après un retour?

Une fois votre retour nous parvenu, nous vous rembourserons le montant de l'achat via votre mode de paiement d'origine. Après réception, le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Si le montant de l'achat n'a pas encore été crédité sur votre compte après ce délai, nous serons heureux de vous aider avec votre numéro de commande.

Où puis-je trouver toutes les informations concernant l'expédition et les retours?

Vous trouverez toutes les informations en bas du site sous la rubrique "expéditions et retours".

Votre question n'a pas encore reçu de réponse?

Contactez nous s'il vous plait. Nous sommes prêts pour vous!

CONTACT

Payer

Ma meilleure vente a-t-elle été réussie?

Une fois votre commande passée, vous verrez généralement que le montant de l'achat a été immédiatement débité de votre compte. Vous trouverez souvent également le numéro de commande de votre commande dans la référence de paiement.

Commande payée, mais aucune confirmation de commande reçue.

Vous recevrez généralement votre confirmation de commande dans l’heure suivant votre commande. Nous vous recommandons également de vérifier s'il s'est retrouvé dans le dossier spam. Nous nous ferons bien entendu un plaisir de vous aider si vous ne l'avez pas reçu.

Confirmation de commande reçue, mais pas de suivi et de track & trace.

Vous recevrez toutes les informations concernant votre expédition dès que votre commande sera en route vers vous.

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, veuillez nous contacter à info@bellini.world ou au +31-85-0710463 et nous serons heureux de vous aider.

Comment puis-je payer?

Nous aimons rendre le paiement aussi simple que possible. Vous pouvez finaliser votre commande en toute sécurité avec les modes de paiement suivants:

Ideal
Carte de crédit
Paypal
Applepay

Comment s'effectue le paiement?

La boutique en ligne Bellini.World fonctionne avec l'environnement sécurisé de Mollie. Au cours du processus de paiement, vous serez guidé à travers différentes étapes.

Le paiement n'aboutit pas. Et maintenant?

Parfois, il n'est pas possible de finaliser votre paiement. Ce que vous pouvez faire, c'est réessayer le paiement avec un autre mode de paiement. Si cela ne fonctionne pas non plus, vous pouvez repasser la commande. La première commande (non payée) est alors supprimée du système. Si la 2ème tentative échoue également, vous pouvez envoyer un e-mail à info@bellini.world et nous serons heureux de vous aider.

Où puis-je trouver ma facture?

Nous envoyons votre facture par voie numérique. Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande avec un aperçu de votre commande. Lorsque votre colis est en route, vous recevrez la facture numérique de notre part. Vous ne trouverez ni bon de livraison ni facture dans la boîte de commande.

Il y a des informations incorrectes sur la facture. Comment puis-je le changer?

Bien entendu, il peut toujours arriver que des informations incorrectes figurent sur la facture. Veuillez envoyer les informations correctes ainsi que le numéro de commande et/ou de facture associé à info@bellini.world et nous les ajusterons pour vous si cela est important pour vous.

Ma commande

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, ma commande a-t-elle réussi?

Vous recevrez généralement la confirmation de commande dans l'heure qui suit la finalisation de votre commande (vérifiez également le dossier SPAM). Si celui-ci n'a pas été reçu, vérifiez si le montant a été débité de votre compte. La description comprend toujours le numéro de commande.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation quelques heures après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier si tout s'est bien passé.

Il y a un problème avec ma commande, que faire maintenant?

Déballer votre colis Bellini.World, c'est comme ouvrir un cadeau. Nous mettons donc tout en œuvre pour vous livrer votre colis dans de bonnes conditions. Vous êtes confronté à une surprise après avoir déballé votre commande? S'il vous plaît laissez-nous savoir ce que nous pouvons faire pour vous et nous résoudrons ce problème pour vous le plus rapidement possible.

Je souhaite annuler ma commande, comment faire?

Ceci n'est possible que si votre commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible via ; Courriel : info@bellini.world ou appelez le +31 (0)85-0710463.

Comment Bellini.World traite-t-il mes données?

Nous garantissons votre confidentialité. Nous utilisons les informations que vous fournissez, telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre numéro de carte de crédit, exclusivement pour traiter votre commande et gérer les déclarations administratives et fiscales. Les informations ne seront pas utilisées à d'autres fins de nature commerciale ou non commerciale qui ne sont pas directement liées à Bellini.World, sans votre autorisation préalable.

Plaintes

J'ai une plainte, et maintenant?

Il est bien sûr très ennuyeux si vous avez une réclamation concernant nos produits et/ou services. Nous aimerions vous aider à trouver la solution dont vous avez besoin. Vous pouvez nous soumettre votre plainte en envoyant un e-mail à info@bellini.world. Nous examinerons la plainte et ferons tout notre possible pour la résoudre.

Après avoir reçu votre réclamation, vous recevrez une confirmation de notre part. Nous essaierons de répondre à votre réclamation dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception. Si cela nécessite plus de temps, nous vous en informerons par email.

Si cela ne vous plaît pas, vous pouvez toujours contacter le service de médiation de la Webshop Keurmerk Foundation, à laquelle nous sommes affiliés en tant qu'organisation. Ils serviront ensuite de médiateur : https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/

Depuis le 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE de déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible à l'adresse (http://ec.europa.eu/odr.) Si la plainte n'est pas encore en cours de traitement ailleurs, vous êtes libre de déposer la plainte via la plateforme de l'Union européenne.